隐私声明

本声明涵盖的信息

本隐私声明适用于Complete集团收集和使用的个人信息的使用和处理。

个人信息是可用于识别您身份的信息或单独信息的任意组合。

如果您对本声明或我们对个人数据的使用有任何疑问，请联系完全保护官 – privacy@complete-ltd.com

如果您居住在欧盟并需要欧盟代表，请联系我们的德国办事处，请联系 berlin@complete-ltd.com

信息完整收集

我们可能会从不同的来源收集有关您的信息。这包括我们直接向您收集的信息;当您访问我们的网站、查看我们的在线内容或使用我们的移动应用程序或其他服务时，我们收集的信息;以及我们从其他渠道收集的有关您的信息。

我们直接从您那里收集的信息

当您选择参与我们的优惠和计划、在我们的网站或移动应用程序中创建帐户、致电或发送电子邮件给我们或以其他方式直接向我们提供信息时，我们会直接从您那里收集信息。以下是我们可能直接从您那里收集的信息示例：

• 名字
• 电子邮件地址
• 邮政地址
• 用户名和密码
• 电话和/或传真号码
• 出生日期
• 人口统计信息
• 付款信息（如信用卡）和银行账户详细信息
• 未来交流方式偏好
• 拨打我们的客户服务热线时的电话号码和录音
• 收入水平。
• 您向公众提供的公开观察活动或信息，例如博客、视频、互联网帖子和用户生成的内容。

“Complete”如何使用此信息

我们使用我们收集的信息为您提供产品、优惠和服务，向您提供适合您兴趣的广告、优惠或其他内容，以及进行其他完整的业务运营。以下是我们如何使用我们收集的信息的示例：

• 回答您的问题或回复您的请求。
• 开发新的产品和服务。
• 为您报名参加您要求的竞赛、计划或优惠。
• 创建和管理您的帐户。
• 处理购买或其他服务的付款。
• 防范或识别可能的欺诈交易。
• 向您发送电子邮件和/或邮政信息，其中包含有关完整品牌的信息以及我们认为您可能感兴趣的其他内容。
• 致电您，了解我们认为您可能感兴趣的 Complete 品牌和其他内容。
• 开发和提供根据您的兴趣量身定制的营销，包括基于兴趣的营销。
• 通过展示为您量身定制的产品和信息，个性化您在我们网站上的体验。
• 允许您参与我们网站上的社交分享。
• 分析我们的产品、服务和营销的使用情况和开发。执行我们的条款和条件，并以其他方式管理我们的业务。

Complete仅在收到与产品或服务、回电或特定营销材料相关的任何请求时，才会根据我们的合法利益处理您的信息;我们将使用您的个人信息来满足您的要求。如果我们需要管理您的帐户并保护您免受或识别可能的欺诈交易，我们将根据法律规定的法律义务进行。如果我们需要仅出于确定的目的处理您的数据，我们将征求您的同意。为确保获得您的有意义同意，Complete 将向您提供合理的通知，以确保您的同意是在知情的基础上提供的。

信息共享

我们业务的成功取决于您的信任，我们不会将您的个人信息出售给 Complete 以外的任何营销人员。我们在完整版中共享您的个人信息，并按照本声明中所述共享。我们不会与 Complete 以外的营销人员共享个人信息，除非您同意此类共享，或如本声明中所述。

第三方服务提供商

我们聘请第三方服务提供商代表我们执行各种业务运营。在此过程中，我们可能会与他们共享您的个人信息。我们仅向服务提供商提供他们执行我们请求的服务所需的个人信息，并且我们通过合同要求他们适当保护这些信息，不得将其用于任何其他目的。

例如，我们可能会依靠第三方服务提供商来：

• 满足您的服务请求并回答您的问题，例如维护和维修请求。
• 托管我们的网站并发送我们的电子邮件或其他通信。
• 联系比赛获胜者，管理付款或代表我们采取其他行动。
• 分析我们的数据，有时与其他来源的数据相结合，向您发送通信。
• 进行研究和分析数据，以改进我们的产品、服务和网站。
• 执行我们要求的其他服务。

在法律允许的情况下，我们会将 Complete 收集的有关您的个人信息与业务合作伙伴收集的有关您的个人信息相结合，以便我们可以共同向您发送量身定制的促销信息。在这种情况下，我们的业务合作伙伴将不被允许将完整数据或组合数据用于其自己的独立营销目的。我们的服务提供商将只被允许使用组合的信息集向您发送我们希望您会感兴趣的联合通信。如果您不希望收到这些联合通信，您可以随时按照任何此类通信中提供的说明或通过上述本隐私声明选择退出。

第三方供应商名单可应要求提供。

买家和供应商的反洗钱检查

我们使用第三方供应商Thirdfort对买家和供应商的身份进行检查，以满足反洗钱要求。Thirdfort 仅在完成 AML 检查时临时存储您的数据。检查完成后，所有内容都会从他们的系统中永久删除。您的大部分数据都存储在本地手机上，只有您可以访问。Thirdfort 会将您的号码保留两年，以便您可以在需要时再次访问该应用程序，如果您希望 Thirdfort 没有这样做，您可以请求删除数据。搜索记录将由 Complete 保留 6 年，以遵守我们的反洗钱义务。在对卖方/买家进行尽职调查之前，Complete不得推销待售物业或提交购买物业的要约。

维修和维护请求

Complete与一家名为Fixflo的公司合作，该公司有助于从维修到完成的简单报告，以便有效地诊断维修请求并向我们的承包商报告，以便根据房东的维修义务尽快解决维护问题。Fixflo是第三方提供商，他们将根据我们与他们的协议仅使用Complete的房东和租户数据，以促进维修。

Complete as The Agent 和供应商处理房东的数据并将其提供给相关方的法律依据是，为了房东和租户的合法利益，即维护他们的财产，这是必要的。Fixflo将接收并提供维修服务所需的用户个人数据的控制者，并将在相关交易完成（即完成维修请求）后保留个人数据6年。

银行卡支付

Complete能够通过第三方的安全在线交易流程进行借记卡和信用卡付款，在线系统确保相关卡支付数据通过批准的支付服务提供商得到安全处理和存储。STRIPE 是经批准的提供商，系统符合 PCI-DSS 标准，应用于所有此类付款。

其他情况

我们可能会在以下情况下传输或以其他方式处理您的个人信息：

• 作为向另一家公司出售完整品牌的一部分。
• 当我们收到您的指示，将您的财产出售给其他代理商时
• 保护、捍卫或行使 Complete 的权利和财产（包括执行我们的条款和条件）。
• 当法律和/或政府当局要求时。

 

个人信息保留期限

我们将在实现本隐私声明中概述的目的所需的期限内保留个人信息，除非法律要求或允许更长的保留期。

汇总和非个人信息。

我们出于完整的商业目的共享无法识别您身份的汇总和/或匿名信息。例如，我们可能会披露完整网站或服务的访问者数量。我们还可能与我们的业务合作伙伴共享汇总和/或匿名信息，以用于他们自己的业务目的。

您的通信选项

我们为您提供有关我们如何与您沟通的选择。

电子邮件通信

您可以按照您收到的任何此类消息中提供的退出说明停止接收来自 Complete 的促销电子邮件。

手机短信

我们仅在您明确要求接收手机短信（您选择加入）的情况下向您发送手机短信。您可以按照该短信程序中提供的说明选择退出来停止接收促销短信。

电话

如果您允许，我们只会就您可能感兴趣的房产给您打电话。

您和您的信息

在适用法律规定的范围内，您在管理我们持有的关于您的个人数据方面拥有某些权利。

访问

我们采取措施确保您的个人信息准确无误。许多完整程序提供查看或更新您在线注册时提供的个人信息的访问权限。检查您的注册地点，了解您是否可以在那里查看或更新您的信息。Complete 不对此服务收费，并在适当的时间范围内响应合理的请求。

数据删除

如果您希望我们从我们的软件系统中删除您的个人数据，请告知我们，我们将在请求后的 1 个月内安排删除。

其他权利

在适用法律规定的范围内，您有权要求更正您的个人数据;限制个人数据的处理;反对个人数据的处理（包括直接营销）和数据可移植性。要行使任何这些权利，请按照以下说明与我们联系。

同意

如果您已同意我们处理您的个人数据，您可以随时通过以下方式与我们联系以撤回该同意。我们将在收到您的提款后，在合理可行的情况下尽快停止处理您的个人数据。

投诉

如果您认为我们处理个人数据违反了适用法律，请按如下所述与我们联系。如果您认为我们处理个人数据违反了适用法律，并且未能以合理的方式纠正此类违规行为，您也可以向监管机构（例如英国的信息专员）提出投诉。

其他技术

我们的网络服务器可能会记录信息，例如您的设备类型、操作系统类型、浏览器类型、域和其他系统设置，以及您的系统使用的语言以及您的设备所在的国家/地区和时区。我们还可能记录信息，例如将您引荐到我们网站的网页地址以及您用于连接到我们网站的设备的 IP 地址。我们可能会记录有关您与网站互动的信息，例如您访问的页面。为了控制哪些网络服务器通过自动方式收集信息，我们可能会在我们的网页上放置称为“网络信标”的标签，这些标签是将网页链接到特定网络服务器及其 cookie 的小文件。我们还可能使用 JavaScript 或其他计算机语言向您的设备发送指令，以收集上述各种信息以及有关您与我们网站互动的其他详细信息。

我们可能会在我们的网站上使用第三方网络分析服务，例如谷歌分析和必应的服务。这些服务提供商帮助我们分析访问者如何使用网站。为此目的获得的信息（包括您的IP地址和通过自动方式收集的其他信息）将披露给这些服务提供商或由这些服务提供商直接收集。要了解有关Google Analytics的更多信息以及如何选择退出，请单击此处。

我们网站上的第三方插件和小部件（例如嵌入式视频和社交媒体共享工具）的提供商可能会使用自动方式收集有关您使用网站以及您与插件和小部件交互的信息。我们还可能收到您提供给这些第三方服务的信息，包括您的移动设备的地理位置和有关您的其他信息（例如姓名、电子邮件地址、性别、区域设置、时区、语言、社交媒体资料 URL、个人网站 URL、传记信息、生日、照片、设备列表、教育经历、工作经历、家乡、 兴趣、当前城市、政治观点、最喜欢的运动员和团队、关系状态和信息、宗教、重要他人的姓名以及某些安全设置信息）以及您在这些服务上的联系人。此信息受插件和小部件的第三方提供商的隐私政策或通知的约束。

第三方网站和社交媒体的链接

完整的网站可能包含指向第三方网站的链接。Complete 不控制这些第三方网站，我们建议您阅读您访问的每个网站的隐私声明。

社交网络和第三方插件

我们的网站可能包含来自社交网络或其他第三方的插件。插件的一个例子是Facebook的“喜欢”按钮。在法律允许的情况下，即使您没有点击插件，这些插件也可以与提供插件的一方通信并向其发送信息。这些信息可能包括您的IP地址，有关您的浏览器和设备的信息，以及您在我们网站上访问的网页地址。加载、使用或点击插件也可能放置、读取和传输 Cookie。这些 Cookie 可能包含社交网络或第三方分配给您的唯一标识符。插件的加载、功能和您使用受提供插件的一方的隐私声明和条款的约束。

用户生成的内容

请记住，您作为用户生成内容提交或发布到社交媒体网站的任何信息都将成为公共信息。在决定在此类提交或帖子中披露您的个人、财务或其他信息时，您应谨慎行事。Complete 无法阻止他人以可能违反本隐私声明、法律或您的个人隐私和安全的方式使用此类信息。Complete不对此类发布的结果负责。

信息安全

Complete 致力于保护个人信息的安全。我们已实施旨在保护个人信息免遭丢失、滥用或更改的技术、管理和物理程序。

所有个人信息仅供有业务需要的人访问。我们仅在认为合理必要的时间内保留个人信息。

我们会将您的信息保留多长时间

我们会根据我们的数据保留政策保存您的信息。例如，如果您已经完成了任何租赁和/或管理服务的交易，我们通常会将您的核心数据保留七年，从我们与您的关系结束算起。这使我们能够遵守法律和监管要求，或在我们需要将其用于合法目的的地方，例如管理您的帐户以及处理可能出现的任何争议或疑虑。我们可能需要将您的信息保留更长时间，我们需要这些信息来遵守法规或法律要求，或者我们可能需要这些信息才能合法使用。如果我们不需要在这段时间内保留信息，我们可能会更及时地销毁、删除它。

您的权利

对于我们持有的有关您的信息，您拥有多项权利。这些权利包括：

• 有权访问我们持有的有关您的信息并获取有关我们如何处理这些信息的信息;
• 在某些情况下，您有权撤回对我们处理您的信息的同意，您可以随时这样做。如果我们有其他正当理由，我们可能会继续处理您的信息;
• 在某些情况下，有权接收您以电子格式提供给我们的某些信息和/或要求我们将其传输给第三方;
• 如果您的信息不准确或不完整，有权要求我们更正您的信息;
• 在某些情况下，有权要求我们删除您的信息。如果我们有权或要求保留您的信息，我们可能会继续保留您的信息;
• 在某些情况下，有权反对并要求我们限制我们对您的信息的处理。同样，在某些情况下，您可能反对或要求我们限制我们对您的信息的处理，但我们有权继续处理您的信息和/或拒绝该请求。

您可以通过使用电子邮件“privacy@complete-ltd.com”与我们联系来行使您的权利。您也有权向您居住或工作所在国家/地区的数据保护监管机构投诉。对于英国，这是信息专员办公室，您可以通过访问 https://ico.org.uk

数据传输

我们可能会将我们收集的有关您的个人信息传输给最初收集信息的国家/地区以外的国家/地区的接收者。这些国家/地区的数据保护法律可能与您最初提供信息的国家/地区不同。当我们将您的信息传输给其他国家/地区的接收者时：（i） 我们将根据适用法律的要求执行这些传输;（ii） 我们将根据本隐私声明保护传输的个人信息。

我们已实施《通用数据传输协议》、《程序和控制措施》，以帮助确保个人信息受到保护，无论其存储在哪个国家/地区或传输到哪个国家/地区。

儿童隐私

我们的网站不针对 13 岁以下的儿童，我们不会故意在我们的网站上收集 13 岁以下儿童的个人信息。

指向其他网站和应用程序的链接

我们的网站可能会提供指向其他网站和应用程序的链接，以方便您获取信息。这些网站和应用程序可能独立于我们运营。链接的网站和应用可能有自己的隐私声明或政策，我们强烈建议您查看这些声明或政策。如果任何链接的网站或应用程序不归我们所有或控制，我们不对其内容、网站或应用程序的任何使用或网站或应用程序的隐私惯例负责。

隐私声明的更新

我们将发布对本隐私声明的更改，并注明本隐私声明更新的生效日期。如果我们对本隐私声明进行任何重大更改，我们将通过向您最近提供给我们的电子邮件地址发送电子邮件或在本网站上发布更改通知来通知您。